Condiciones de reserva

Tratamiento de Datos Personales

De acuerdo con lo previsto en la Ley 15/1999, de 13 de diciembre, sobre Protección de Datos de Carácter Personal, el usuario acepta que los datos personales aportados en el momento de su reserva sean incorporados a un fichero titularidad de Solfel SL, en adelante la empresa, con B08318990 y domicilio social en Crta. Nac-340 Km 1.180, para la gestión del sistema de reserva, la tramitación de su solicitud, el control y la gestión de la relación con los usuarios de la web que tramitan reservas, así como para la realización de estudios estadísticos de los usuarios registrados en la citada web que permitan diseñar mejoras en los servicios prestados. Todos los campos de los formularios señalados como obligatorios deben ser necesariamente cumplimentados para la correcta tramitación de sus solicitudes. Los datos personales que facilita, sólo serán comunicados a terceros en cumplimiento de obligaciones legales o con su previo consentimiento. El usuario consiente expresamente que los datos bancarios proporcionados sean utilizados para atender a las posibles penalizaciones ante cancelaciones o no presentación fijados en las condiciones de la tarifa. La tramitación de sus reservas implica necesariamente el tratamiento antes señalado, por lo que no se podrá llevar a cabo el proceso en caso de oposición al mismo. Usted puede, en cualquier momento, ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición según más abajo se indica.

Veracidad de los datos

El usuario responderá, en cualquier caso, de la veracidad de los datos facilitados, reservándose la empresa el derecho a excluir de los servicios registrados a todo usuario que haya facilitado datos falsos, sin perjuicio de las demás acciones que procedan en Derecho. Asimismo, el usuario debe hallarse debidamente habilitado para facilitar datos de terceras personas. Sólo si cuenta con el consentimiento de los futuros huéspedes del hotel, el usuario podrá consignar sus nombres y apellidos en el apartado Distribución de habitaciones. Tal información, que permitirá al Hotel elegido procurarle un mejor servicio a sus huéspedes, es opcional, por lo que, su consignación por el usuario, implica, bajo su exclusiva responsabilidad, la asunción del deber de informar a aquellos del contenido de nuestra Política de Privacidad con carácter previo al ofrecimiento de la información personal.

Tratamiento de datos en la navegación

De conformidad con la obligación prevista en el art. 22.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de información y comercio electrónico, se le informa de que la empresa utiliza cookies. Una cookie es un fragmento de información de texto que las webs transfieren al disco duro de los equipos que se conectan a ellas. Utilizamos cookies de sesión para identificar al usuario y mantener su estado de identificación. Las cookies de sesión se borran automáticamente del disco duro cuando finaliza la sesión. También utilizamos cookies para recopilar estadísticas anónimas y conjuntas que nos permitan analizar la forma en que los usuarios utilizan nuestra web, con el fin de mejorarla. Sólo se obtiene y se conserva la siguiente información acerca de los visitantes de nuestro web:

a) El nombre de dominio del proveedor (PSI) y/o dirección IP que les da acceso a la red. Por ejemplo, un usuario del proveedor xxx sólo estará identificado con el dominio xxx.es y/o la dirección IP. De esta manera podemos elaborar estadísticas sobre los países y servidores que visitan más a menudo nuestro web.
b) La fecha y hora de acceso a nuestra web. Ello nos permite averiguar las horas de más afluencia, y hacer los ajustes precisos para evitar problemas de saturación en nuestras horas punta.
c) La dirección de internet desde la que partió el link que dirige a nuestra web. Gracias a este dato, podemos conocer la efectividad de los distintos banners y enlaces que apuntan a nuestro servidor, con el fin de potenciar los que ofrezcan mejores resultados.
d) El número de visitantes diarios de cada sección. Ello nos permite conocer las áreas de más éxito y aumentar y mejorar su contenido, con el fin de que los usuarios obtengan un resultado más satisfactorio.

A nosotros nos permitirá obtener la siguiente información:

a) La fecha y hora de la última vez que el usuario visitó nuestro web.
b) El diseño de contenidos que el usuario escogió en su visita a nuestra web.
c) Elementos de seguridad que intervienen en el control de acceso a las áreas restringidas.

Si bien la información obtenida es, en principio, totalmente anónima, atendiendo al Informe 327/2003 de la Agencia Española de Protección de Datos, se les informa a los usuarios de que los datos antes relacionados serán incorporados a un fichero de datos de carácter personal de la empresa para las finalidades antes detalladas, pudiendo el usuario ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición según más abajo se indica.

Empleamos igualmente la herramienta de remarketing de Google Adwords. Dicha herramienta permite publicar en la Red de contenido de Google Adwords (más detalles sobre la red de contenido de Google aquí: https://support.google.com/adwords/answer/2404190), anuncios basados en visitas anteriores de usuarios a nuestra Web. Para ello, algunas de las páginas de nuestra web incluyen un código llamado “etiqueta de remarketing”. Estas etiquetas permiten leer y configurar las cookies de su navegador con el fin de determinar el tipo de anuncio concreto que se le mostrará al usuario, en función de elementos relacionados con su visita a nuestra web, como por ejemplo, el circuito de navegación escogido, las paginas concretas visitadas o las acciones que en las mismas se hayan realizado. Las listas de remarketing así creadas se guardan en una base de datos de los servidores de Google, donde se almacenan todos los ID de cookie asociados a cada lista o categoría de intereses. La información obtenida sólo permite identificar a un navegador concreto, no pudiendo Google identificar al usuario concreto únicamente con esta información (más información acerca de la herramienta de Remarketing en el siguiente enlace: https://www.google.es/adwords)

Respecto a la empresa, esta información sólo podrá ser asociada a un usuario concreto en caso de que dicho usuario esté identificado en la web, por ejemplo por haber finalizado éste un proceso de reserva. En este caso los datos así obtenidos serán comunicados a la empresa para fines de prospección comercial y de segmentación de los usuarios de la web para diseñar campañas comerciales de acuerdo a los interés mostrados durante la navegación, incorporándose los datos a un fichero de la citada entidad para las finalidades señaladas. Para oponerse al tratamiento y la comunicación antes señalados, el usuario tiene la posibilidad de desabilitar las cookies, según a continuación se señala:

El usuario tiene la opción de no recibir cookies o de ser informado acerca de su fijación mediante la configuración de su navegador a tal efecto. Sin embargo, en caso de desactivar las cookies, es posible que no pueda hacer uso de todas las funcionalidades de la web. Respecto a las cookies de remarketing, el usuario puede inhabilitar el uso de cookies de Google, visitando la página de inhabilitación de publicidad de Google. También puede desactivar las cookies DoubleClick, visitando la página de inhabilitación de DoubleClick (en inglés). Para inhabilitar el uso de cookies de terceros, los usuarios pueden igualmente visitar la página de inhabilitación de la Iniciativa publicitaria de la red NAI, Network Advertising Initiative (en inglés). En cualquier momento el usuario podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición según más abajo se indica.

Fichero con fines publicitarios

Si el usuario quiere recibir información sobre promociones del la empresa puede autorizar la cesión de sus datos a tales efectos simplemente aceptando estas Condiciones de Reserva. Si, por el contrario, no desea recibir información al respecto deberá accionar expresamente la casilla de exclusión. Sólo cuando exista consentimiento para ello, los datos personales necesarios para la comunicación serán cedidos a Paraty Hoteles S.L y servirán para mantenerle informado, bien por correo electrónico, bien por cualquier otro medio, de novedades, productos y servicios relacionados con la empresa y Paraty S.L. Desde este momento se le informa de que, si así ha manifestado que es esa su voluntad, sus datos personales se incorporarán a un fichero con datos de carácter personal del que es responsable la empresa, pudiendo el usuario acceder, cancelar, rectificar sus datos u oponerse a su tratamiento mediante escrito dirigido a la empresa según más abajo se indica.

Derechos

Los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición podrán ejercitarse mediante escrito acompañado de una copia de su DNI dirigido al responsable del fichero que corresponda en la dirección que más abajo se indica:

- Paraty Hoteles S.L. | Paraty Hoteles S.L. | Avenida Manuel Fraga Iribarne, 15 Portal 4, 1ª Planta - 29620 Torremolinos (Málaga)

- Solfel SL | CIF B08318990 | Crta. Nac-340 Km 1.180

Responsabilidad del hotel

El acceso a la página no supone en ningún caso la existencia de una relación comercial entre usuario y la empresa. El portal únicamente suministra información acerca de las plazas hoteleras vacantes en el momento de solicitar la mencionada información, por lo cual si usted efectúa la reserva on-line, está contratando directamente con el hotel y no con el portal. La versión impresa de la reserva efectuada sirve de localizador cuando acuda al hotel.

La reserva de noches de hotel en este sitio web implica la adhesión y aceptación por parte del cliente de todas y cada una de las condiciones generales aquí expuestas.

Mediante la aceptación de las siguientes cláusulas, usted declara y acepta:

1) Ser mayor de edad y disponer de plena capacidad para efectuar la reserva, manifestando que entiende y comprende la totalidad de las condiciones que se encuentran en la página web.
2) Que los datos suministrados cuando efectúa la reserva on-line son verdaderos, completos y concisos.
3) Únicamente se encuentran comprendidas en la web aquellas páginas que figuran dentro del mapa web.
4) Que el acceso a esta página web es responsabilidad del usuario
5) Que una vez realizada la reserva se procederá al archivo del documento electrónico en que se ha formalizado, usted podrá acceder al mismo en cualquier momento.
6) Que confirma la reserva hecha, es decir, las fechas indicadas, el número de habitaciones, de personas y el Hotel escogido.
7) Las condiciones y precio de la reserva efectuada, son los que se determinan expresamente en las condiciones de la tarifa incluidas expresamente en la página que usted hace la reserva.
8) Respecto a la relación con el portal, éste le da la posibilidad de reservar habitaciones del hotel elegido a través de su página web, pero no ofrece ningún tipo de prestación hotelera bajo su responsabilidad.
9) Que los datos de su tarjeta se recogen a efectos de garantizar la reserva. El pago de la misma se hará en efectivo en el Hotel elegido y sólo en el caso de cancelaciones o inconparecencias (no shows), se procederá a la anulación de la reserva y se le efectuará el cargo fijado en las condiciones de la tarifa.
10) Las ofertas sólo serán válidas durante el tiempo que permanezcan accesibles a los destinatarios del servicio.

Precios

Los precios que se indican son Precios Venta al Público I.V.A. incluido.

El precio incluye: Precio por noche en función del tipo de habitación y régimen seleccionados, a excepción de los hoteles en los que se indique específicamente la inclusión de otros servicios.

El precio no incluye: Cualquier servicio no especificado además de extras tales como traslados, propinas, llamadas telefónicas, servicios de lavandería, minibar, parking, etc...

Hora de entrada (check-in) y de salida (check-out): Como norma general y salvo que expresamente se pacte otra cosa con el establecimiento, las habitaciones podrán ser utilizadas a partir de las 14 horas del día de llegada y deberán quedar libres a las 12 horas del día de salida.

Pasaportes y visados

Todos los viajeros, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o D.N.I., según la legislación vigente. Será por cuenta de los mismos cuando los viajes así lo requieran la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad. Caso de ser rechazada por alguna autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, el hotel declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para el supuesto de no-show.

CONDICIONES PARCELAS Y BUNGALOWS

CREIXELL MEDITERRANEAN CAMPING & FAMILY RESORT.

La reserva es necesaria para que podamos asegurarle su estancia durante la fecha que haya solicitado. La confirmación de la reserva se efectuará por e-mail, una vez se haya recibido el pago de la paga y señal correspondiente.

SOLICITUD DE RESERVA

Mediante el apartado RESERVAR de la página web, usted puede solicitar disponibilidad para todos nuestros servicios de estancia, bien sea camping o alojamiento. A la mayor brevedad posible, Camping Creixell Family Resort le comunicará su respuesta por correo electrónico (revisar bandeja de no deseado) aceptando o rehusando su petición según disponibilidad.

Para confirmar su reserva es obligatorio el pago mediante tarjeta de crédito, cobrando el 100% del importe total en el momento de la reserva en las tarifas no reembolsables o el 25% en las tarifas reembolsables, debiendo abonarse el importe restante mediante el check-in online al menos 2 días antes de la llegada. No se aceptan pagos con cheque.
El precio final de la estancia queda sujeto a los conceptos inicialmente contratados. Cualquier modificación de estos (fechas, ocupantes, extras) puede suponer una variación del precio.
Los precios están calculados con el 10% de IVA INCLUIDO.
El precio se incrementará por el impuesto derivado de la aplicación del Impuesto sobre las estancias en establecimientos turísticos.
Solo se aceptan reservas de unifamiliares (1 familia – 1 bungalow), no más de 2 adultos (excepto abuelos o familiares de primer grado). No se admitirán reservas de grupos de jóvenes.
Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales, el usuario autoriza expresamente a Creixell Camping & Family Resort para que pueda efectuar de forma automática el cobro por la prestación de sus servicios, para lo cual podrá utilizar los datos de la tarjeta bancaria que facilitó el usuario en el momento de la reserva. Se informará al usuario sobre la cantidad exacta que le cobrará previamente a efectuar el cobro.
Se almacenará los datos de la tarjeta bancaria del usuario con la única finalidad de poder cobrar los gastos adicionales efectuados por el usuario hasta su salida del Camping y que no han sido pagados en el momento del Check-in online. Una vez se haya comprobado que el usuario pagó todos los servicios disfrutados, se eliminará, cuando resulte procedente en virtud del cumplimiento de las obligaciones legales que le resulten exigibles, todos los datos de la tarjeta bancaria del usuario. De esta manera, si el usuario volviera a contratar los servicios de Creixell Camping & Family Resort tendría que facilitar nuevamente sus datos bancarios.
El usuario declara que es el titular de la tarjeta bancaria que facilitó para el pago de los servicios prestados por Creixell Camping & Family Resort y/o que es de un tercero que lo autorizó expresamente para la utilización de la misma.

CONDICIONES DE MODIFICACIÓN / CANCELACIÓN DE LA RESERVA

La reserva únicamente podrá ser gestionada por la persona titular.
La política de cancelación es la siguiente: en las tarifas reembolsables se podrá cancelar sin coste hasta 7 días antes de la fecha de llegada, y en caso de cancelación dentro de los 7 días previos o no presentación se cobrará el importe total de la estancia, mientras que en las tarifas no reembolsables no se admiten cancelaciones ni modificaciones y en caso de anulación o no presentación no se realizará ningún reembolso del importe pagado.
Los cambios relativos a la reserva se deberán solicitar por escrito al e-mail: info@campingcreixell.com.
Cualquier modificación conllevará el recálculo del importe.
En el caso de no presentarse el día de la entrada, la reserva se mantendrá durante las 12 horas siguientes a la fecha de contratación. El contrato quedará anulado dando lugar a la pérdida del importe entregado. Creixell Camping & Family Resort se reserva el derecho a volver a contratar el alojamiento.
La llegada atrasada y/o salida anticipada no da derecho a descuentos ni devolución.
La ocupación máxima es la que marque el alojamiento contratado. Nunca se podrá exceder.
El servicio de “late check out” se puede contratar a la salida siempre y cuando sea temporada baja y haya disponibilidad. Este servicio te permite la posibilidad de permanecer con el alojamiento (bungalow o parcela) hasta las 19h previo pago de la tarifa vigente.
El servicio de “Day pass” se puede contratar en el momento de la reserva o el día de salida según la ocupación. Este servicio te permite la posibilidad de permanecer en el Camping, SIN alojamiento (bungalow o parcela) hasta las 19h. previo pago de la tarifa vigente. (En parcela solo disponible para tiendas de campaña)
No se incluye ropa de cama ni toallas (Hay opción de alquiler solicitándolo en recepción o por la página web).
El bungalow está equipado de televisión, cocina con menaje para 2,4,5 o 6 personas según modelo, nevera, microondas, baño completo con W.C y ducha y terraza con mesas y sillas. BARBACOA NO INCLUIDA.
Prohibido fumar en el interior del bungalow.
No se admiten tiendas complementarias al lado del bungalow.
Solamente se admitirá un vehículo por bungalow.
No se admiten mascotas en ninguno de los alojamientos, excepto en el modelo Azul, donde se permite la estancia de máximo un perro por bungalow, siempre que esté atado, no cause molestias a otros clientes y se presente la cartilla sanitaria correspondiente. No se permite la entrada de perros de raza potencialmente peligrosa, ni que permanezcan solos en el alojamiento. Solo se admitirá la entrada de perros que hayan sido contratados previamente.

CAMPING

La parcela estará disponible a partir de las 13h del día de llegada contratado.
La parcela se debe dejar libre antes de las 11h del último día contratado. Es responsabilidad del cliente dejar la parcela en buen estado, sin ningún elemento ni residuo en el terreno. En caso contrario se cobrarán 100,00€ en concepto de limpieza.
Las reservas son unifamiliares (1 familia – 1 parcela), no más de 2 adultos (excepto abuelos o familiares de primer grado). No se admitirán reservas de grupos de jóvenes.
La ocupación máxima por parcela es de 6 personas (se excluyen los menores de 4 años).
Solamente se admitirá un vehículo por parcela, tendrán que aparcarlo en la misma parcela.
Sólo se tolerará el uso de barbacoas de carbón (nunca madera), en la calle alejada de cualquier tipo de vegetación o material inflamable, y lo más próximo a la propia parcela o bungalow, de 12 a 16 h. y 20 a 23h. siempre y cuando las condiciones meteorológicas lo permitan y no se moleste al resto de clientes. Fuera de este horario deberán estar apagadas y recogidas dentro de la parcela. Deberá colocarse siempre un cubo con agua al lado de la barbacoa encendida. Nunca tirar las brasas encendidas o calientes a los contenedores.
Se permite la entrada de máximo un perro por parcela, pero siempre atados, mientras no molesten a los demás campistas. Será obligatorio presentar la cartilla sanitaria correspondiente al inscribir un perro. Queda prohibida la entrada a perros de raza peligrosa. Los perros no podrán estar nunca solos en la parcela. No se admitirá la entrada de perros que no se hayan contratado.

VISITAS

Se considera visita cualquier registro de persona no declarada en la reserva una vez esté confirmada.
El acceso al camping está reservado a los campistas; cualquier otra persona deberá solicitar en Recepción el permiso de entrada. La Dirección del Camping se reserva el derecho de admisión.
El horario para entrar de visita es 10h a 20h en la recepción.
Las personas ajenas al Camping, con intención de visitar a familiares o amigos, deberán registrarse con un documento de identidad y firmar el documento de entrada en la oficina de Recepción. A cambio se le pondrá una pulsera a retirar nuevamente a la salida y estarán obligados a firmar el documento de salida, en caso contrario se entenderá que la visita continúa en el camping y se facturará el coste correspondiente. El visitante abonará, por persona, la tarifa vigente que será informada en Recepción antes de la entrada al Camping. El Camping se reserva el derecho a prohibir las visitas en cualquier momento y por cualquier motivo.
Las visitas deberán ser recibidas en la recepción del camping por alguno de los integrantes de la parcela o avisadas con antelación.
El cliente será responsable en última instancia del pago de las visitas que haya recibido.
No se aceptan mascotas de visita.

OTROS

La reserva es personal e intransferible y se confirmará una vez recibida su paga y señal o pago total. Sólo se admitirá la entrada al Camping a las personas registradas en el momento de la reserva.
Para cada trámite (nueva reserva, modificación, etc.) se generará un nuevo documento de confirmación que sustituirá al anterior. Es responsabilidad de la persona titular verificar la información y, en caso de error, notificarlo al departamento de reservas.
La asignación de un número concreto de alojamiento/parcela no supone ningún tipo de obligatoriedad por parte de Creixell Camping & Family Resort. La dirección del camping se reserva el derecho a modificar el alojamiento asignado y ofrecer otro equivalente.
El alojamiento/parcela concreta será informado en el momento del check-in.
Restaurantes, supermercados, piscinas, animación y otros servicios, pueden finalizar parcial o totalmente su actividad por tareas de mantenimiento, condiciones meteorológicas desfavorables, condiciones de seguridad insatisfactorias. Lo cual no conllevaría ninguna devolución del precio del contrato.
Es obligatorio llevar en la muñeca la pulsera de identificación dentro del recinto en todo momento para garantizar el control de los accesos. Se cobrará 3€ por cada pulsera perdida.
Con el pago de la formalización del contrato, se entiende que el cliente ha leído, conoce y acepta, el reglamento general y condiciones de reserva.
El incumplimiento de cualquier normativa del camping comporta la rescisión del contrato sin abono del importe. Desistimiento o cancelación de la reserva. Tal y como se establece en la Llei de Turisme de Catalunya, y en el Decret de Turisme de la Generalitat de Catalunya, el establecimiento podrá desistir o cancelar el contrato de alojamiento suscrito con el cliente, ya sea por razones sobrevenidas al momento de la reserva, antes del inicio de la estancia o durante la misma, en aplicación del derecho de admisión. Entre otras, sin limitación, se tendrán en cuenta:
- La falta de respeto o cumplimiento de la normativa interna del establecimiento.
- Que turben la paz y no cumplan con las normas elementales de convivencia social y de educación y respeto a otros clientes o a los propios empleados del establecimiento.
- Quienes sean deudores con el establecimiento por razón de servicios prestados con anterioridad.
- Cuando a requerimiento del establecimiento, el cliente desalojará voluntaria o forzosamente el alojamiento será reembolsado por el importe de los días íntegros pendientes de disfrute.
En aplicación de lo dispuesto en los artículos 25 y 26 del Decret 159/2012, de 20 de noviembre, quien ha realizado la reserva, manifiesta expresamente haber leído y conocido previamente las condiciones de reserva de su estancia y de su cancelación, de tal manera que las mismas forman parte del acuerdo de contratación alcanzado, lo cual se ratifican con la aceptación de estas.